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Das Casino hatte auf die Beschwerde nicht geantwortet und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, aber da der Spieler nicht reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt. Das Casino bot später eine Rückerstattung von 88,33 EUR an, die dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurden, aber der Spieler antwortete nicht, um diese Lösung zu bestätigen oder anzuerkennen. Der Spieler aus Litauen hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Beschwerdeteam hatte mit ihm über die Verzögerung kommuniziert und ihm Geduld geraten, während die Auszahlung bearbeitet wurde.

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Lizenz und Sicherheit: Sicheres Spiel mit Curacao-Lizenz

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Der Spieler aus Brasilien tätigte eine Einzahlung per Sofortüberweisung, das Geld wurde jedoch aufgrund eines offenen Problems mit dem Zahlungssystem nicht gutgeschrieben. Trotz Vorlage eines Zahlungsnachweises und von Kontoauszügen gab das Casino 3 Tage lang keinen Lösungstermin an. Schließlich wurde die Einzahlung dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Der Spieler aus Kanada war nicht in der Lage, seine Gewinne abzuheben, da er aufgrund einer Bedingung das Dreifache seines aktuellen Guthabens einzahlen und einsetzen musste. Diese Bedingung war in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos unklar.

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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, als er versuchte, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Das Casino hatte seine Auszahlung wiederholt aufgrund einer angeblich ausstehenden Runde bei „Esqueleto Explosivo“ abgelehnt, die der Spieler bestritten hatte. Die Verifizierungsprobleme des Spielers wurden gelöst, aber die Auszahlungsprobleme blieben bestehen. Nachdem das Beschwerdeteam interveniert und mit dem Casino kommuniziert hatte, teilte das Casino mit, dass die Auszahlung genehmigt worden sei und die Gelder in Kürze gutgeschrieben würden.

Das VIP-Programm von STARDA Casino ist sorgfältig darauf ausgerichtet, Spieler für ihre Treue und fortlaufende Aktivität zu belohnen. Das System beginnt auf der MID-Stufe und ermöglicht es den Spielern, sich durch regelmäßige STARDA Einzahlungen und das Ansammeln von Treuepunkten nach oben zu arbeiten. Für jede Einzahlung von 10 € erhalten die Spieler einen Treuepunkt, was den Fortschritt innerhalb des Programms fördert. STARDA Casino bietet seinen Spielern eine besondere Anerkennung an ihrem Geburtstag durch ein attraktives Geburtstagsbonusprogramm. Spieler, die den MID-Status haben, erhalten keinen spezifischen Geburtstagsbonus. Für Spieler mit dem HIGH-Status ist ein Bonus von 40 € vorgesehen, während TOP-Spieler sich über einen STARDA Bonus von 100 € freuen können.

Das Casino bestätigte, dass das Konto des Spielers einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen wurde, die am 16. Nach weiterer Kommunikation wurde festgestellt, dass der Spieler das Geld noch an diesem Tag abheben konnte. Das Problem wurde gelöst und die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Moldawien wurde wahrscheinlich aufgrund unvollständiger Verifizierung gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

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